特急リレーつばめと、新幹線つばめが同一ホームで接続しており、乗り換えは大変便利になっています。現在使われているのは11番のりばと12番のりばで、現在不使用ののりばは全線開業後に本線となります。全線開業後は、宮崎行きのバスが当駅より発着することになっており、博多から宮崎方面バスへの乗換駅となります。

放送は、九州新幹線SIRIUS（シリウス）放送です。在来線の放送とは声・放送内容が大幅に異なっていますが、詳細であることには変わりありません。また、JR九州初の発車メロディが使用されています。

ホームドア開閉時には、駅員が注意放送をする為、発車放送、到着案内放送では駅員放送が被ります。収録してませんが、通常の放送の後に英語放送も流れます。